Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die bei Bianova erworben wurden (unser Absatzmarkt ist Europa; unsere Produkte sind Solar-Tischleuchten). Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht (Rückgabe)

Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern und Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Muss sich das Produkt im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
• Muss es unbenutzt sein, alle Etiketten/Anhänger müssen intakt sein und es muss sich in der Originalverpackung befinden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@bianova.com.

Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Rückfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

2. Rücksendekosten

Wer die Kosten für die Rücksendung trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab:

Grund der Rückgabe	Kostenübernahme
Meinungsänderung / Persönliche Gründe (z. B. falschen Artikel bestellt, nicht mehr benötigt)	Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.
Produktfehler (z. B. defekt, beschädigt oder falscher Artikel geliefert)	Bianova übernimmt die Kosten für die Rücksendung.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, senden wir Ihnen entweder ein Rücksendelabel zu (sofern wir die Kosten tragen) oder geben Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen (sofern Sie die Kosten tragen).

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@bianova.com, damit wir das Problem prüfen und beheben können. In diesen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

4. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wir können leider keine Rücksendungen annehmen für:

• Kundenspezifische Artikel (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte).
• Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
• Auslaufware (Sale-Artikel).
• Geschenkkarten.

Falls Sie Fragen zu einem spezifischen Artikel haben, wenden Sie sich bitte an support@bianova.com.

5. Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie bitte einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

6. Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht.

• Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
• Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage nach der Genehmigung.
• Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und Sie keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bianova.com.

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Bei weiteren Fragen zum Thema Rückgabe stehen wir Ihnen jederzeit unter support@bianova.com zur Verfügung.