Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Esta política se aplica a los productos adquiridos en Bianova (nuestro mercado de ventas es Europa y nuestros productos son lámparas de mesa solares). Ofrecemos una política de devolución de 14 días.
1. Derecho de Desistimiento de 14 Días (Devoluciones)
Tiene derecho a cambiar de opinión y devolver su artículo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido. Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Debe estar sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, contáctenos en: support@bianova.com.
Nota: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
2. Gastos de Envío de la Devolución
La parte responsable de los gastos de envío de la devolución depende del motivo de la misma:
| Motivo de la devolución | Responsable del gasto de envío |
| Cambio de opinión / Razones del usuario (ej. pidió el artículo equivocado, ya no lo necesita) | El cliente es responsable de los gastos de envío. |
| Problemas con el producto (ej. defectuoso, dañado o artículo incorrecto) | Bianova cubrirá los gastos de envío. |
Si su solicitud de devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de envío (si nosotros cubrimos el coste) o instrucciones sobre cómo y a dónde enviar su paquete (si usted cubre el coste).
3. Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el producto equivocado, contáctenos de inmediato en support@bianova.com para que podamos evaluar el problema y resolverlo adecuadamente. En estos casos, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
4. Excepciones / Artículos no Devolvibles
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse. Lamentamos informar que no aceptamos devoluciones de:
- Artículos personalizados (ej. pedidos especiales o productos con grabados).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en liquidación (Clearance).
- Tarjetas de regalo.
Póngase en contacto con nosotros en support@bianova.com si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
5. Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
6. Reembolsos
Le notificaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
- Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original.
- El proceso de reembolso suele tardar hasta 10 días hábiles tras la aprobación.
- Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y asentar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en support@bianova.com.
Si tiene más preguntas relacionadas con las devoluciones, no dude en escribirnos a support@bianova.com.